一、专业的完善和高效服务保障体系

金太阳热水设备在使用过程中应用到机械、电子、控制、化工等多学科技术，客户天天使用，甚至全天候24小时使用。客户不但需要高科技、高质量的好产品，更需要“天天服务”的及时性和“年年服务”的永久性。唯此，我们建立有一套完善和高效的服务保障体系，配备有一支高素质和高效率的服务技术队伍。我们除为客户提供优质的产品和施工外，更能为客户提供完善和高效的售中、售后服务，更能借助电话、互联网等信息系统提供快捷便利服务。

1、服务理念——天天服务，事事满意。

2、服务队伍——我们拥有一支以“好人品、好产品、好前程”为核心理念的售后服务队伍，我们时刻坚持“天天服务、事事满意”的服务理念，我们专业技术高，产品知识全面，服务我们时刻真挚地聆听客户的意见、建经验丰富。我们真诚面对客户，全心全意提供全面周到的专业服务，我们时刻真挚地聆听客户的意见、建议、要求，不断地完善和提高我们的服务质量，同时反馈回公司，不断提高我们的产品质量，满足客户的需求。

3、服务管理

（1）售中服务

①我们在产品安装过程中，承担按合同规定和设计要求，协助销售经理监督工程安装质量和进度，并内部验收后，进行专业技术调试，确保设备高效安全运行。

②我们负责对客户使用者和管理者进行专业技术培训和现场操作培训，确保他们对设备正常使用、日常维护、常见维修。

（2）售后服务

①建立完善的客户设备档案。客户报修时仅需说明名称即可，无需提供设备情况，我们凭借客户档案中完整的设备资料就可为用户提供准确及时的服务。

②建立定期回访客户机制。我们根据客户使用时间和情况，定期和不定期回访客户，了解客户在使用过程中的状况，了解用户所需，提供个性化服务。

③建立定期维护保养机制。我们每年对客户提供维护保养，确保设备安全和高效使用。

④提供“全年”和“年年”上门维修服务。我们向客户提供全年365天服务，每天在1~24小时内以最快速度到达现场，使用户问题得到及时处理，确保用户的正常使用。

⑤提供技术咨询和配件供给服务，提供产品升级服务和终身维修维护服务。

⑥建立电子商务服务，客户可在公司网站可直接查询相关技术和服务资料。

⑦建立服务和投诉专线。我们各地市均配有专业服务技术员，客户可直接与他们联系服务，也可以与我公司联系服务。

服务专线：0771-4722863  （0）13877126789；  投诉专线：（0）13707880179。

二、售后服务承诺书

一、产品质量及供应保证

1、产品质量保证

本次项目，我公司将一如既往向用户提供全新优质的产品，所有产品均严格按照或高于规定的设备性能、技术要求、质量标准进行生产制作。货物调试运行合格后，我们为您提供的整套系统设备质保期为1年，我们保证所提供的主产品使用周期在15年以上，并对所提供的货物均按国家 “三包”规定实行三包。

2、产品供应保证

我公司资金雄厚，技术力量强大，拥有自己的专业安装工程队。我们能快速完成合同签订和设备采购商务流程，并按用户要求迅速及时将货物送达指定地点并完成安装调试工作。

二、培训计划

1、安装施工过程中，每次主要设备进场时，都通知使用单位相关人员到现场，由相关技术人员对使用单位相关人员进行验收、性能、操作、常见故障排除等方面的培训。

2、工程安装完毕调试及验收阶段，将提前通知使用单位相关技术人员、维护和操作人员到现场与公司技术人员一起全程对整个系统各种设备及整个系统进行调试操作，对使用单位相关人员进一步对整个系统了解熟悉。

3、工程验收后，公司将把整个工程的相关图纸、产品说明书、使用说明书、操作指南等资料移交使用单位，并在移交使用前按照约定的时间到现场对使用单位的相关人员（两名以上）进行全面的培训，使相关人员对整个系统的设备能够进一步熟悉，能够熟练的操作和排除一般故障，并在日常使用中接受电话指导，改进完善机组必要使用功能。

4、设备安装调试运行后进行技术人员免费现场培训，培训的内容如下：

（1）对设备结构、性能等知识培训。

（2）系统运行日常注意事项及日常维护保养知识。

（3）热泵机组系统操作规程及安全知识培训。

（4）一般性故障的维修。

（5）应急措施。

5、免费进行深层次培训：

（1）热泵热水机组的电控原理。

（2）热泵热水机组安装与维修。

三、保修期内的服务措施

1、货物调试运行验收合格后，我们将为您提供的整套系统设备免费保修期为2年，在保修期内免费维修、保养、更换配件的服务。

2、本地化服务——我公司总部设在南宁，并设有完善的维修售后服务机构，日常维修、维护均由我公司总部直接受理，接到故障信息后立即响应，在5分钟内作出详细的故障处理方案，并在1小时内到达现场立即着手解决。同时，我公司为客户提供24小时急修服务，随叫随到。

3、质保期内非人为原因损坏的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还继续提供两年的质保期。

4、我公司作为生产厂家，有充足的备用零部件，能及时处理各种故障，在维保点检修人员不能排除故障时，从生产厂或总公司派工程师24小时内到达现场解决故障问题，费用由本公司负责。

5、提供每年定期一次的免费巡检、保养，并将设备运行情况进行备案，具体内容：

（1）制热循环系统检测：压力测试、出水温度检测。

（2）电控系统检测：电脑板输入输出检测和电压电流的输出检测。

（3）空气循环系统检测：过滤网、蒸发器通检及电机风扇检测。

（4）对水泵、电磁阀等附属设备进行保养。

四、保修期满后的服务措施

1、为您提供每年3月份免费维修和维护的开心服务。

2、我公司保证以本次最终报价优惠提供配件、备件和维修服务，未标注有价格的配件将按我公司报价或市场价格的70%优惠收取成本费，并以保修期内的速度进行维护处理。

3、产品的升级：对于型号过旧且不再生产的产品，经过双方协商可更换替代产品，公司将视被替换产品的新旧程度，收取适当的材料费，让您使用的产品在技术上始终处于领先地位。

五、服务优势

我公司具有十多年的研发、制造、安装的先进技术和丰富经验，较大规模的生产能力和先进的管理体系，强力的销售和完善的售后服务网络，充满活力和激情的企业文化，丰富的社会人脉关系和“广西著名商标”的著名品牌等优势。本次的主要产品（软件、硬件）都是由我公司在引进国外先进技术的基础上研发生产的，设备的安装、维修、售后服务等工作直接由本公司负责，作为生产厂家，售后服务比代理商更有保障。

六、设备交货时随机提供以下资料

1、设备出厂合格证

2、设备说明书、装箱清单

3、设备的运行保养手册

4、设备的电气接线图

5、随机的易损件及备件清单

6、保修卡